Pilot kapsamı · Faz 0 · M14 Raporlama · M16 Yönetim paneli
Genel bakış
Uygulama kullanımı, yenileme süreci ve operasyon sağlığı · Son güncelleme: 27.10.2026 09:40 · tüm sayılar örnektir
Tüm müşteri tipleri
Kayıtlı kullanıcı
8.412
+612 son 30 günde · örnek değer
Aylık aktif kullanıcı
5.936
Kayıtlıların %70,6'sı
Açık talep
47
SLA uyumu %92 · 4 talep süre aşımında
Uygulamadan yenileme oranı
%19,4
+3,1 puan önceki 30 güne göre
Günlük aktif kullanıcı
Son 30 gün · uygulama ve web · örnek veri
Entegrasyon durumu
Son 15 dakika
Polisoft
Son senkron 2 dk önce
Çalışıyor
180 ms
CRM
12 işlem kuyrukta, sırayla iletiliyor
Yavaş
1,4 sn
SMS sağlayıcı
Bugün 1.284 gönderim · giriş kodu ve kritik bildirim yedeği
Çalışıyor
Push bildirim
iOS ve Android
Çalışıyor
Yenileme hunisi
Son 30 günde yenileme bildirimi gönderilen poliçeler · örnek veri
Bekleyen işler
Panel ekibinin aksiyonu gerekiyor
186'sı 24 saati geçti
Yayınlanmayı bekleyen teklif
Polisoft'tan geldi, temsilci onayı bekliyor
9İnceleme
"Bu poliçe bana ait değil" bildirimi
Poliçeler geçici olarak gizlendi
23Bugün
Kimlik doğrulama görevi ("Beni arayın")
Kayıtlı telefonu güncel olmayan müşteriler
Talepler ve SLA · gruplara göre
Açık talepler, bugün itibarıyla
| Grup | Açık | Bugün gelen | İlk yanıt (ort.) | SLA uyumu | Durum |
|---|---|---|---|---|---|
Yenileme / Satış Teklif isteği, tercih, geri arama | 21 | 34 | 38 dk | %95 | Hedefte |
Kimlik doğrulama "Beni arayın", numara güncelleme | 23 | 11 | 2 sa 10 dk | %81 | Risk |
Kurumsal Firma yetkilisi talepleri | 2 | 3 | 52 dk | %100 | Hedefte |
Veri / poliçe inceleme "Bu poliçe bana ait değil", sorun bildir | 9 | 2 | 1 gün 3 sa | %64 | Aşımda |
Çoklu telefon kayıtları
Aynı TCKN'ye birden fazla numara · Faz 0 eylem planı
%68temizlendi · 2.186 / 3.214 kayıt
Temizlendi 2.186Doğrulama bekliyor 412Açık 616
Pilot kitlesi %94 hazırKalan kayıtlar operasyon ekibinde
Pilot kapsamı · Faz 0 · M1 Kimlik ve Profil · M2 Poliçelerim
Müşteriler
Polisoft müşteri kartları ile uygulama hesaplarının eşleşmesi. Ana veri Polisoft ve CRM'dedir; bu ekran salt görüntüleme ve uygulama hesabı işlemleri içindir.
Ad, TCKN, VKN, telefon veya plaka
Tümü 48.210Bireysel 44.903Kurumsal yetkili 612Kurumsal sigortalı 2.695
Uygulama: tümü
Aydınlatma / izin: tümü
| Müşteri | Poliçe | Uygulama | Aydınlatma | Temsilci |
|---|
AK
Ayşe Kaya
TCKN 123•••••01 · Bireysel · Müşteri no 100482
Uygulama aktifAydınlatma v3 teyit
İletişim
Birincil telefon0532 ••• •• 45 Doğrulandı
Diğer cep0533 ••• •• 12 Doğrulanmamış
Ev (sabit hat)0216 ••• •• 80 SMS listesinde yok
TemsilciElif Yıldız · Yenileme / Satış
Poliçeler
Kasko · 34 ABC 123Atlas · 12.11.2026
Zorunlu Trafik · 34 ABC 123Kuzey · 12.11.2026
Konut · KadıköyDoğa · 20.04.2027
DASK · Kadıköy Diğer şirketMarmara · 03.12.2026
Grup Sağlık · Deniz Lojistik A.Ş.Atlas · 01.01.2027
Onaylar ve cihazlar
Aydınlatma metni (okudum, bilgilendim)v3 · 14.09.2026 09:12
Açık rıza (isteğe bağlı)Verilmedi
İYS izinleri (isteğe bağlı)SMS açık · 02.10.2026 · Arama, e-posta kapalı
iPhone 15 · iOS 26.1Son giriş bugün 08:47 · Face ID
TCKN ve telefon numaraları rolünüze göre maskelenir. Bu görüntüleme denetim kaydına yazıldı.
Pilot kapsamı · Faz 1A · M5 Temsilcime bağlan · Bölüm 7
Talepler ve SLA
Uygulamadan gelen ve CRM'e görev olarak düşen talepler. Mevcut müşteride atanmış temsilciye, yeni müşteride gruba göre havuza düşer.
Açık talep
47
SLA aşımı
4
Ortalama ilk yanıt
41 dk
Bugün kapanan
63
Talep no, müşteri veya plaka
Tüm türlerGeri arama 14Teklif tercihi 9Mesaj 8Doğrulama 11Bana ait değil 3Sorun bildir 2
| Talep | Müşteri | Grup / atanan | Kalan SLA | Durum |
|---|
SLA kuralları
Temsilciler ve gruplar ekranından düzenlenir
Geri aramaAynı iş günü
Teklif tercihi4 iş saati
Uygulama içi mesaj2 iş saati
Kimlik doğrulama1 iş günü
"Bana ait değil"1 iş günü
Süre aşımında
Talep yedek temsilciye, yoksa grup havuzuna aktarılır; grup yöneticisine bildirim gider. Mesai dışında gelen talepler ertesi iş günü 09:00'da sayılmaya başlar.
Pilot kapsamı · Faz 1B · M3 Yenileme ve Teklif · Bölüm 5
Yenileme takibi
Müşteri ekranı ve CRM aynı durum adlarını kullanır. Kartlar CRM'deki yenileme kayıtlarından gelir.
Branş: tümü
Temsilci: tümü
Teklif istenmedi 37Görüşme istendi 9Süresi doldu 6Yenilenmedi 22
Kanban dışındaki durumlar
Pilot kapsamı · Faz 1B-2 · M3 Yenileme ve Teklif
Teklif yayınlama
Polisoft'tan gelen teklifler temsilci onayıyla müşteriye yayınlanır. Etiketler otomatik önerilir, temsilci değiştirebilir.
Bekleyen · 18
Kasko · 34 ABC 123
Ayşe Kaya · 3 teklif
Konut · Ataşehir
Mehmet Öz · 2 teklif
Trafik · 06 KLM 77
Zeynep Ak · 4 teklif
Tamamlayıcı sağlık
Can Demir · 2 teklif
İşyeri · Deniz Lojistik
Kurumsal · 3 teklif
+13 bekleyen
Kasko · 34 ABC 123 · Ayşe Kaya
Mevcut poliçe Atlas Sigorta · 18.450 TL · bitiş 12.11.2026 · temsilci Elif Yıldız
| Sigorta şirketi | Prim | Taksit | Öne çıkan teminatlar | Etiket | Yayınla |
|---|---|---|---|---|---|
| Kuzey Sigorta | 19.900 | 9 | İkame 7 gün · cam muafiyetsiz · muafiyet %2 | En uygun fiyat otomatik | |
| Atlas Sigorta | 23.750 | 12 | İkame 15 gün · mini onarım · muafiyet yok | En geniş teminat otomatik | |
| Doğa Sigorta | 21.300 | 9 | İkame 15 gün · mini onarım · muafiyet %1 | Temsilci önerisi | |
| Marmara Sigorta | 24.900 | 6 | İkame 7 gün · cam muafiyetli | — |
En uygun teklif geçen yılki priminizden %8 daha yüksek. Araç bedeliniz 1.250.000 TL'den 1.480.000 TL'ye güncellendi; ikame araç süresi Atlas ve Doğa tekliflerinde 15 güne çıkıyor.
Polisoft verisinden otomatik üretildi · düzenlenebilir212 / 300
05.11.2026
"Sigorta bedelim güncel değil" işaretli
Yayınlanınca müşteriye "Teklifleriniz hazır" bildirimi gider, yenileme kaydı "Teklif hazır" durumuna geçer. Sağlık branşında "En uygun fiyat" etiketi kapalıdır.
Müşteri önizlemesi
Uygulamada böyle görünecek
Kasko teklifleri
En uygun fiyat
Kuzey Sigorta
19.900 TL
9 taksit
En geniş teminat
Atlas Sigorta
23.750 TL
Temsilci önerisi
Doğa Sigorta
21.300 TL
Geçen yıla göre prim %8 arttı…
Faz 1 · pilot sonrası · 1D · M4 Diğer poliçelerim · Bölüm 6
Dış poliçe takibi
Müşterilerin başka şirketlerden eklediği poliçeler. Polisoft üretimine ve üretim raporlarına karışmaz; bitişten önce ilgili grubun görev listesine düşer.
Dış poliçe ekleyen müşteri
%14,2
1.194 müşteri · 1.732 poliçe
Veri tamlık oranı
%81
Eksik alanı olan 329 kayıt
Monopoli poliçesine dönüşüm
%23
Son 90 günde teklif zamanına gelenler
Kazanılan prim
1,84 mn TL
Örnek değer · 1D açıldıktan sonra ölçülür
Tümü 1.732Kayıt 88Bilgi eksik 329Takipte 1.041Teklif zamanı 96Teklif verildi 54Kazanıldı 81Kaybedildi 43
| Müşteri | Branş | Şirket | Bitiş | Kaynak | Tamlık | Aşama | İzin |
|---|
Pilot kapsamı · Faz 0 · M16 Yönetim paneli · M15 Bildirim merkezi
Bildirim ve SMS şablonları
Push, SMS ve uygulama içi bildirim metinleri. Değişkenler gönderim anında müşteri verisiyle doldurulur.
Yenileme
Yenileme yaklaşıyor · Kasko
Push · SMS yedeği (kritik) · v4
Yenileme yaklaşıyor · Zorunlu
Push · SMS yedeği (kritik) · artırılmış sıklık
Teklifleriniz hazır
Push · SMS yedeği (kritik)
Talep ve temsilci
Geri arama alındı
Uygulama içi
Temsilciden yeni mesaj
Push
Güvenlik
Giriş doğrulama kodu
SMS · değiştirilemez alanlar
Yeni cihazdan giriş
Push + e-posta
Hatırlatma
Dış poliçe bitişi (45/15/7)
Push · İYS izni gerekir
Sonraki fazlar
Eksik evrak / belge
Push + uygulama içi
Bedel güncelleme uyarısı
Uygulama içi + push
Hava uyarısı
Push · konum izni gerekir
Yenileme yaklaşıyor · Kasko
Tetikleyici: CRM yenileme kaydı açıldığında · son düzenleme 12.10.2026, Selin Aydın
Kasko yenileme zamanı
{plaka} plakalı aracınızın kasko yenileme zamanı yaklaşıyor. Size teklif hazırlayalım mı?
Kullanılabilir: {ad} {plaka} {brans} {bitis_tarihi} {kalan_gun} {temsilci}89 / 178
Teklif istiyorumTemsilcimle görüşmek istiyorumTeklif istemiyorum
Bilgilendirme İYS izni gerekmez
Yenileme yanıtı (1B-1)
Sessiz saatlere uy (21:00–09:00)
Push izni yoksa veya iletilemezse SMS ile gönder Yalnızca kritik bildirimler (yenileme, teklif hazır)
Günlük bildirim sınırına dahil
Önizleme
Örnek müşteri verisiyle
Salı 27 Ekim
10:12
Kasko yenileme zamanı
34 ABC 123 plakalı aracınızın kasko yenileme zamanı yaklaşıyor. Size teklif hazırlayalım mı?
Faz 6C · M16 Yönetim paneli
Hedefli bildirim
Kriterlere göre müşteri grubu seçip bildirim gönderin. Kampanya içerikli gönderimler yalnızca İYS izni olan müşterilere gider.
1 · Kitle
Kriterler "ve" ile birleşir
Branş ve poliçe türü
eşittir
Kasko
Poliçe bitiş tarihi
arasında
30 – 60 gün sonra
Müşteri tipi
eşittir
Bireysel
Bölge
içinde
İstanbul, Kocaeli
Diğer kriterler: sigorta şirketi, prodüktör / iş ortağı, temsilci.
2 · Mesaj
Kasko erken yenileme hatırlatması
{ad} Hanım/Bey, kaskonuzu bitiş tarihinden önce yenileyin; temsilciniz {temsilci} size özel teklifleri hazırlasın.
3 · Zamanlama
29.10.2026 · 11:00
Push + bildirim merkezi
SMS yedeği yalnızca kritik bildirimlerde kullanılır
Tahmini kitle
Kriterlere uyan müşteriler
2.184
müşteri kriterlere uyuyor
İYS izni olan (kampanya gönderilir)712
İzni olmayan (gönderilmez)1.472
Push ile ulaşılabilir598
Push izni yok · yalnızca bildirim merkezi114
Günlük sınırı dolmuş (ertesi güne)31
PushBildirim merkeziGönderilmez (İYS izni yok)
Son gönderimler · örnek
DASK hatırlatma · 02.103.920 · açılma %41
Dolu uyarısı · Ankara · 24.09 6B1.115 · açılma %63
Seyahat sağlık · 12.092.402 · açılma %18
Pilot kapsamı · Faz 0 · M5 Temsilcime bağlan · Bölüm 7
Temsilciler ve gruplar
Temsilci kartları müşteri uygulamasında görünür. Grup, SLA ve yedek kuralları talep yönlendirmesini belirler.
Yenileme / Satış
9 temsilci · geri arama aynı iş günü
SLA %95
Hasar
5 temsilci · Faz 3'te aktif
—
Kurumsal
4 temsilci · atanmış ekip
SLA %100
Kimlik doğrulama
3 temsilci · 1 iş günü
SLA %81
| Temsilci | Grup | Branşlar | Durum | Yedek | Müşteri | Açık talep | Memnuniyet |
|---|
Elif Yıldız
Temsilci kartı · müşteri uygulamasında
EY
Elif Yıldız
Bireysel Müşteri Temsilcisi
KaskoKonutSağlık
Hafta içi 09:00–18:00
Atanmış müşteri412
Yedek temsilciBurak Tan
İzin planı28.10 – 01.11 · talepler yedeğe
Ortalama ilk yanıt (30 gün)34 dk
Pilot kapsamı · Faz 0 · M1 · Bölüm 4 ve 8 · KVKK
KVKK metin sürümleri
Aydınlatma, açık rıza ve ticari ileti metinleri sürümlenir. Aydınlatma metni yeni sürüme geçince kullanıcıdan bir sonraki girişte yeniden “okudum, bilgilendim” teyidi istenir.
| Metin | Niteliği | Yayındaki sürüm | Yayın tarihi | Girişte | Güncel sürüm | Taslak |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aydınlatma metni | Bilgilendirme · “okudum, bilgilendim” | v3 | 01.09.2026 | Tek zorunlu adım: teyit | %96 teyit | v4 · hukuk onayında |
| Açık rıza metni | Rıza · isteğe bağlı | v2 | 01.09.2026 | Varsayılan kapalı | %41 verdi | — |
| Ticari ileti izni (İYS) | İzin · isteğe bağlı | v2 | 15.08.2026 | Varsayılan kapalı | %33 izinli | — |
| Dış poliçe takip izni | Rıza + İYS · isteğe bağlı | v1 | — | Ekleme sırasında 1D | Pilot sonrası açılır | v1 · taslak |
| Risk profili aydınlatması | Bilgilendirme | — | — | Profil sorularında 4B | — | v1 · taslak |
Hiçbir rıza veya izin uygulamaya girişin şartı değildir; müşteri izinlerini Profil'den istediği zaman açar veya geri alır. Metinler ve rıza kurgusu hukuk onayına tabidir.
Aydınlatma metni · v3 → v4 farkları
Taslak 12.10.2026 · hazırlayan Selin Aydın
Monopoli Sigorta olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında
veri sorumlusu sıfatıyla; kimlik, iletişim, poliçe ve talep bilgilerinizi
sigorta hizmetlerinin sunulması amacıyla işlemekteyiz.
sigorta hizmetlerinin sunulması, yenileme tekliflerinin hazırlanması ve
yapay zekâ destekli Mono Asistan yanıtlarının üretilmesi amacıyla işlemekteyiz.
Verileriniz [sunucu ve yedek konumu] sunucularda saklanır. Taslak – mimari ve hukuk onayı bekliyor
Mono Asistan'a iletilen sorular [kişisel veri arındırma yöntemi] ile işlenir. Taslak – mimari ve hukuk onayı bekliyor
Köşeli parantezli alanlar mimari kararla doldurulur; yurt dışına aktarım olacaksa metne ayrıca eklenir.
Yayın akışı
1 · TaslakTamam
2 · Hukuk onayıBekliyor
3 · Yayın—
Yayınlanınca yeniden teyit iste
Etkilenecek kullanıcı8.412
Saklama süreleri · örnek
Taslak – mimari ve hukuk onayı bekliyor
Bildirim geçmişi2 yıl (öneri)
Analitik olaylar26 ay · anonim (öneri)
Evrak Kasası (2B)Monopoli belirleyecek
Denetim kayıtlarıMonopoli belirleyecek
Süreleri Monopoli belirler; sistem süre sonunda siler veya anonimleştirir.
Faz 2C · M9 Mono Asistan
Mono Asistan içerikleri
Asistan genel sigorta sorularını bilgi bankasına dayanarak yanıtlar; poliçeye özel kesin yanıt vermez. Yalnızca yazılı sohbet: sesli giriş kapsamda değildir.
Konuşma (30 gün)
6.418
Asistanın çözdüğü
%71
Temsilciye aktarılan
%18
Yanıt beğeni oranı
%86
Bilgi bankası
142 içerik · yayındaki içerikler asistan tarafından kullanılır
| Başlık | Kategori | Durum | Kullanım | Beğeni | Güncelleme |
|---|---|---|---|---|---|
| Kaskoda cam teminatı ve muafiyet | Kasko | Yayında | 812 | %91 | 04.10.2026 |
| Trafik sigortasında hasarsızlık basamağı | Trafik | Yayında | 655 | %88 | 21.09.2026 |
| DASK zorunlu mu, bitişte ne olur? | DASK | Yayında | 430 | %93 | 11.09.2026 |
| Sağlıkta bekleme süreleri ve kazanılmış haklar | Sağlık | Gözden geçirilecek | 318 | %72 | 02.06.2026 |
| Kaza anında yapılacaklar | Acil durum | Temsilciye yönlendir | 204 | %95 | 15.09.2026 |
| Seyahat sağlık sigortası vize şartları | Seyahat | Taslak | — | — | 16.10.2026 |
Yanıtlanamayan sorular
Son 7 gün · içerik ekleyerek kapatın
38
"Aracımı satarsam kasko iade olur mu?"
Benzer 4 soru
21
"Yurt dışında trafik sigortam geçerli mi?"
Benzer 2 soru
12
"Eşimi poliçeme ekleyebilir miyim?"
Zeyil talebine yönlendir
Koruma ve aktarım kuralları
Kişisel verileri maskele (TCKN, telefon)
Hasar, şikâyet, iptal → temsilciye aktar
"Kaza", "yaralı" → Acil Yardım
Poliçeye özel yanıtlar
Ön koşul: poliçe verisi aktarımı onayı
1 · Veri aktarım kurgusu (mimari)Bekliyor
2 · Aydınlatma metni güncellemesi (hukuk)v4 taslağında
3 · Doğrulanmış kaynak ve sınırlar (Monopoli)Tanımlanmadı
4 · Kısıtlı kullanıcıyla test—
Bugünkü davranış · poliçeye özel soru
Müşteri: “Kaskom cam kırılmasını karşılıyor mu?”
Mono Asistan: “Kaskoda cam teminatı genelde poliçe şartlarına göre değişir. Poliçenize özel bilgi için sizi temsilcinize aktarabilirim.” Temsilcime aktar
Mono Asistan: “Kaskoda cam teminatı genelde poliçe şartlarına göre değişir. Poliçenize özel bilgi için sizi temsilcinize aktarabilirim.” Temsilcime aktar
Kalıcı not: Genel bilgilendirmedir; teminat veya ödeme taahhüdü değildir.
Başarısız yanıt ve eskalasyon
Güvenli yanıt kuralları · eşikler taslaktır, Monopoli onaylar
Bilgi bankasında yanıt bulunamazsa → temsilciye aktar
Düşük güvenli yanıtı gösterme · temsilciye aktar Eşik: Taslak · Monopoli girecek
Poliçeye özel soru algılanırsa → genel bilgi + aktarım önerisi
Aynı soruda 2 başarısız deneme → temsilci önerisi
Mesai dışı aktarım → ertesi iş günü kuyruğu + Acil Yardım bağlantısı
Sağlık sorularında öneri veya fiyat karşılaştırması yapma
Aktarım CRM'de talep açar; konuşma özeti talebe eklenir. Kişisel veriler (TCKN, telefon) maskelenmeden iletilmez.
Faz 4A · 4B · M17 Risk profilim ve çapraz öneri
Öneri kuralları
Çapraz öneriler bu kurallarla üretilir. Sıra önceliği belirler; zorunlu sigortalar her zaman önce gösterilir.
| Kural | Koşul | Öneri | Gösterim → teklif | Durum | |
|---|---|---|---|---|---|
DASK eksik Zorunlu | Ev sahibiVEDASK yok | DASK | %14,8 | ||
Konut sigortası eksik | DASK varVEKonut yok | Konut | %6,2 | ||
Kasko eksik | Araç varVEKasko yok | Kasko | %9,1 | ||
Çocuk sağlığı | Çocuk sayısı ≥ 1VESağlık yok | Tamamlayıcı sağlık | %4,7 | ||
Sık seyahat | Yurt dışı seyahat ≥ 2/yıl | Seyahat sağlık | %3,1 | ||
İşyeri sigortası eksik | İşyeri sahibiVEİşyeri poliçesi yok | İşyeri | %5,5 |
DASK eksik · huni
Son 30 gün
Gösterim ayarları
Aynı anda en fazla öneri3
"İlgilenmiyorum" sonrası bekleme90 gün
Push ile gönderimYalnızca İYS izinli
Koruma puanı ağırlıkları (4B)
0–100 arası bilgilendirme puanı · prim veya fiyatı etkilemez · yöntem Monopoli onayıyla belirlenir
Zorunlu sigortalar35
Araç koruması20
Konut koruması20
Sağlık15
Bedel güncelliği10
Toplam 100 · değişiklik onay gerektirir
Pilot kapsamı · Faz 0'dan itibaren · M14 Uygulama Raporlama
Raporlar
Kullanım, hizmet ve satış raporları. Raporlar toplu veriyle hazırlanır; kişi bazında kırılım yalnızca yetkili rollerde görünür.
Kullanım
Aktif kullanıcı, oturum, ekran kullanımı, platform dağılımı
Yenileme dönüşümü
Bildirimden poliçeye huni, branş ve temsilci kırılımı
Talep ve SLA
İlk yanıt süresi, SLA uyumu, memnuniyet
Dış poliçe
Ekleme oranı, tamlık, dönüşüm, kazanılan prim
Bildirim performansı
Gönderim, iletim, açılma; SMS yedeği kullanımı
Öneri hunisi
Kural bazında gösterim → teklif → poliçe (Faz 4)
KVKK ve İYS
Onay oranları, izin değişiklikleri, veri talepleri
Entegrasyon
Hata ve gecikme oranları, kuyruk süreleri
Uygulama kaynaklı yenileme primi
Aylık · TL · uygulamadan tercih iletilip poliçeye dönüşen yenilemeler · örnek veri
Rapor erişim yetkileri
Rol ve yetki ekranından yönetilir
Operasyon yöneticisiTüm raporlar · kişi kırılımı · dışa aktarma
Grup yöneticisiKendi grubu · kişi kırılımı
Müşteri temsilcisiKendi müşterilerinin toplu verisi
Rapor izleyiciYalnızca toplu veri · dışa aktarma yok
Hukuk / KVKKKVKK ve İYS raporu
Raporlar panelde görüntülenir ve elle indirilir; her indirme denetim kaydına yazılır. Otomatik e-posta dağıtımı kapsamda değildir.
Rapor tanımları ve hesaplama notları
Metrik tanımı, veri kaynağı ve güncelleme sıklığı · tanımlar Monopoli onayıyla kesinleşir
| Metrik | Tanım / hesaplama | Veri kaynağı | Güncelleme | Durum |
|---|---|---|---|---|
| Aylık aktif kullanıcı | Son 30 günde en az bir oturum açan tekil hesap / kayıtlı hesap | Analitik olayları | Günlük 03:00 | Onaylı tanım |
| Uygulamadan yenileme oranı | Tercihi uygulamadan iletilip poliçesi düzenlenen yenilemeler / bildirim gönderilen yenilemeler | CRM yenileme kaydı + Polisoft poliçe | Günlük 03:00 | Taslak |
| SLA uyumu | Süresi içinde ilk yanıt verilen talepler / kapanan talepler (mesai saatine göre) | CRM görevleri | 15 dakika | Onaylı tanım |
| Uygulama kaynaklı prim | Kaynağı “uygulama tercihi” olan düzenlenmiş poliçelerin net primi; iptaller düşülür | Polisoft prim | Günlük 03:00 | Taslak |
| Bildirim performansı | Gönderilen, iletilen, açılan; SMS yedeğine düşen kritik bildirim sayısı | Push sağlayıcı, SMS sağlayıcı | Saatlik | Onaylı tanım |
| Dış poliçe dönüşümü | Kazanılan dış poliçe kayıtları / teklif zamanına gelen kayıtlar 1D | CRM Dış Poliçe Takip | Günlük | Pilot sonrası |
Pilot kapsamı · Faz 0 · Bölüm 8 · Entegrasyon ve kesinti
Entegrasyon durumu
Polisoft veya CRM yanıt vermezse uygulama son bilinen veriyi gösterir; yazma işlemleri kuyruğa alınır ve sistem dönünce sırayla iletilir.
Otomatik yenileme · 30 sn
Bekleyen kuyruk
CRM yavaşladığı için biriken işlemler · tekrarsız iletim
| İşlem | Hedef | Bekleyen | En eski | Durum |
|---|---|---|---|---|
| Teklif tercihi | CRM görev | 5 | 4 dk | Yeniden deneniyor |
| Geri arama talebi | CRM görev | 4 | 3 dk | Yeniden deneniyor |
| Uygulama içi mesaj | CRM müşteri kaydı | 3 | 2 dk | Yeniden deneniyor |
| KVKK / İYS onayı | Polisoft, İYS | 0 | — | Boş |
| Yeni müşteri kartı | Polisoft | 0 | — | Boş |
Veri güncelleme sıklığı
Veri türüne göre · öneri, Faz 0'da kesinleşir
| Veri | Sıklık | Son çalışma |
|---|---|---|
| Poliçe listesi | Girişte + günlük | 02:00 · başarılı |
| Teklif durumu | Anlık (olay) | 09:41 |
| Prim / ödeme | Saatlik | 09:00 · başarılı |
| Temsilci ve takvim | 15 dakika | 09:30 · başarılı |
| Müşteri eşleştirme raporu | Günlük | 03:00 · 14 çakışma |
Hata kayıtları
Son 24 saat · teknik ekibe otomatik bildirildi
| Zaman | Sistem | Uç | Hata | Tekrar | Durum |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:38:12 | CRM | POST /tasks | Zaman aşımı (5 sn) | 12 | Kuyrukta |
| 07:14:55 | Polisoft | GET /policies | 503 · bakım penceresi | 3 | Çözüldü |
| 02:03:41 | Polisoft | batch/sync | 14 müşteri eşleşme çakışması | 1 | Veri ekibinde |
| Dün 22:47 | SMS | send | İletilemedi · numara kapalı | 9 | Bilgi |
Pilot kapsamı · Faz 0 · M16 · Bölüm 8 · Rol bazlı yetki
Rol ve yetki
Monopoli çalışanları yalnızca yetkili oldukları müşteri verisini görür. Rol değişiklikleri denetim kaydına yazılır.
Sistem yöneticisi
2 kullanıcı
Operasyon yöneticisi
3 kullanıcı
Müşteri temsilcisi
21 kullanıcı
Grup yöneticisi
4 kullanıcı
Veri ekibi
2 kullanıcı
Hukuk / KVKK
2 kullanıcı
Rapor izleyici
6 kullanıcı
Müşteri temsilcisi
Veri kapsamı ve ekran yetkileri
TCKN ve telefon maskeli
| Ekran | Görüntüle | Düzenle | Yayınla / onayla | Dışa aktar |
|---|
Değişiklikler kaydedildiğinde 21 kullanıcının bir sonraki işleminde geçerli olur.
Pilot kapsamı · Faz 0 · Bölüm 8 · Güvenlik
Denetim kayıtları
Monopoli çalışanlarının tüm görüntüleme ve işlem kayıtları. Kayıtlar değiştirilemez; saklama süresi sonunda onaylı imha kuralına göre silinir.
Kullanıcı, müşteri veya işlem
Bugün
Tüm işlemlerGörüntülemeDeğişiklikYayınDışa aktarmaOturum
| Zaman | Kullanıcı | İşlem | Hedef | IP | Sonuç |
|---|
Pilot kapsamı · Faz 0 + 1A + 1B · M1 · M2 · M3 · M5 · M15 · M16
Pilot yönetimi
Pilot yalnızca bireysel müşterilerle başlar. Kitle, davet ve veri temizliği buradan izlenir. Başarı eşiklerini ve pilot süresini Monopoli girer (Bölüm 10, açık soru).
Pilot kitlesi · bireysel
1.200
3 temsilcinin müşterileri
Veri temizliği hazır
%94
1.128 / 1.200 kayıt
Davet gönderilen
640
2 dalga · bilgilendirme SMS'i
Kayıt olan
412
Davet edilenlerin %64'ü
Müşteri, TCKN veya temsilci
Tümü 1.200Davet bekliyor 488Davet gönderildi 228Kayıt oldu 412Veri eksik 72
Pilot kitlesi ve davet durumu
Satıra tıklayınca ayrıntı açılır · kurumsal kullanıcılar pilot kitlesinde yer almaz
| Müşteri | Seçim ölçütü | Telefon / veri | Davet | Uygulama |
|---|
Pilot hunisi
Kitleden ilk kullanıma · örnek veri
Veri temizliği hazır oranı
Pilot kitlesi yayından önce temizlenir (Bölüm 4)
%94hazır · 1.128 / 1.200
Tek birincil cep telefonu
%96
TCKN – poliçe eşleşmesi
%99
Mükerrer kayıt birleştirme
%97
Atanmış temsilci
%100
Hazır olmayan 72 kayıt davet edilmez; veri ekibine görev olarak düşer.
Başarı ölçütleri tanımı
Eşikleri Monopoli girer · girilene kadar yalnızca ölçülür
Monopoli tarafından girilecek
Aktivasyon (davet → kayıt)Eşik boş
Aylık aktif kullanıcı oranıEşik boş
Yenileme bildirimine uygulamadan yanıtEşik boş
Geri arama SLA uyumuEşik boş
Kritik hata / çökme oranıEşik boş
Taslak
Pilot sonrası açılacak adımlar
Faz 1 · pilot sonrası · her adım tek başına yayına alınır; açılış kararı Monopoli'nindir
1C · Geçmiş poliçeler ve yeni teklif talebi
Ön koşul: branş bazlı teklif talep formlarının onayı · CRM talep tipi
1D · Diğer poliçelerim (dış poliçe takibi)
Ön koşul: dış poliçe takip izni metni (hukuk) · CRM Dış Poliçe Takip kayıt tipi
1E · Varlık bazlı görünüm, Haklarım, aile paylaşımı
Ön koşul: paylaşım onayı ve geri alma metni · branş bazlı hak listeleri
Kurumsal yetkili temel erişimi · İşyerim temel
Ön koşul: CRM'de firma yetkili tanımları · VKN ile firma bağlama · Kurumsal firmalar
Faz 1 · pilot sonrası (İşyerim temel) + Faz 5A–5C (İşyerim gelişmiş) · M13 Kurumsal Panel
Kurumsal yetkililer ve firmalar
Firma bağlantısı VKN ile doğrulanır; kişi CRM'de firmanın yetkilisi olarak tanımlı değilse bağlantı kurulmaz. Yetkiyi Monopoli tanımlar ve kaldırır.
Bağlı firma
38
İşyerim temel erişimi açık
Bağlanma talebi bekleyen
3
CRM yetkili kontrolü
İK giriş-çıkış talebi (5C)
12
4'ü şirket yanıtı bekliyor
Sertifika talebi (5A)
5
Ortalama 3 sa 20 dk
Firmalar
Satıra tıklayınca yetkililer ve atanmış ekip açılır
| Firma | Poliçe | Yetkili | Hesap yöneticisi | Erişim |
|---|
VKN ile bağlanma talepleri Faz 1 temel
Kişi uygulamada firma VKN'si girer · bağlantı yalnızca CRM'de yetkili tanımlıysa kurulur
| Talep | Kişi | Girilen VKN / firma | CRM yetkili kontrolü | Sonuç |
|---|
İK çalışan giriş-çıkış talepleri Faz 5C
Grup sağlık poliçesi · temsilci kontrol edip sigorta şirketine iletir
| Talep | Firma / çalışan | Yürürlük | Belge | Durum |
|---|
Nakliyat sertifika talepleri Faz 5A
Açık poliçeye bağlı sefer sertifikası
| Sefer | Bedel | SLA | Durum |
|---|
Faz 2A · M6 Ödemelerim · yalnızca görüntüleme
Ödeme verisi
Borç, taksit ve makbuz verisi Polisoft'tan okunur ve müşteriye yalnızca gösterilir. Bu ekranda tahsilat, iade veya kart işlemi yoktur.
Son senkron: 27.10.2026 09:00 · saatlik
Senkronlanan taksit kaydı
31.420
Son çalışma 09:00 · başarılı
Gecikmeli veri gösterilen
46
Polisoft'ta uyuşmazlık
Makbuz erişim sorunu
7
3'ü teknik ekipte
Vadesi geçmiş taksit görünen
214
müşteri · bilgi amaçlı
Müşteri ödeme kayıtları
Polisoft taksit ve borç verisi · satıra tıklayınca taksit planı açılır
| Müşteri / poliçe | Taksit | Sonraki vade | Kalan | Senkron |
|---|
Senkron işleri
Polisoft → uygulama · son 24 saat
| Zaman | Veri | Kayıt | Hata | Durum |
|---|---|---|---|---|
| 09:00 | Taksit ve borç | 31.420 | 0 | Başarılı |
| 08:00 | Taksit ve borç | 31.402 | 46 | Uyuşmazlık · son bilinen veri |
| 07:00 | Makbuz dizini | 2.118 | 7 | Kısmi |
| 02:00 | Tam senkron (gece) | 48.210 | 0 | Başarılı |
Makbuz erişim sorunları
Müşteri “makbuz açılmıyor” bildirdi veya dizinde yok
3Bekleniyor
Makbuz Polisoft'ta henüz oluşmadı
Ödeme sonrası oluşur · müşteriye bilgi notu gösterilir
3Teknik ekipte
PDF bağlantısının süresi dolmuş
Teknik ekip · yeniden bağlantı üretilecek
1İnceleme
Makbuz başka poliçeyle eşleşmiş
Veri ekibi · makbuz müşteriden gizlendi
Faz 2B · 2D · M7 Evrak Kasası · M10 Akıllı belge okuma
Evrak ve belge okuma kontrol kuyruğu
Ruhsat fotoğrafı, dış poliçe PDF'i ve başka yerden alınan teklif PDF'inden okunan alanlar. Güven skoru eşiğin altındaki alanlar temsilci kontrolüne düşer; kayıt müşteri onayıyla kesinleşir.
Güven eşiği: %85 taslak
Kuyruktaki belge
26
Bugün yüklenen 41
Temsilci kontrolü bekleyen
11
Düşük güvenli alan içeriyor
Müşteri onayı bekleyen
8
Uygulamada onay kartı açık
Ortalama kontrol süresi
6 dk
belge başına
Tümü 26Ruhsat 9Dış poliçe PDF 12Harici teklif PDF 5Düşük güven 11
Kontrol kuyruğu
En düşük alan güveni ve onay durumu · satıra tıklayınca alanlar açılır
| Belge / müşteri | Akış | En düşük güven | Kontrol | Müşteri onayı |
|---|
Faz 2E · M8 Değişiklik talebi
Değişiklik (zeyil) talepleri
Plaka, araç, adres ve iletişim değişikliği talepleri. Adres veya iletişim değişikliği tek talepte birden çok poliçeye yansıtılır; temsilci kontrol edip ilgili sigorta şirketlerine iletir. Poliçeyi uygulama değiştirmez.
Açık talep
19
Şirket yanıtı bekleyen
7
SLA aşımı
2
Ortalama tamamlanma
2,4 iş günü
Tüm türlerAdres 6İletişim 4Plaka 3Araç değişikliği 2Sigortalı ekleme 2Bedel güncelleme 2
| Talep | Etkilenen poliçe | Belge | Şirkete iletim | Kalan SLA |
|---|
Faz 3A · 3B · 3D · 3E · M11 Hasar ve Talepler
Hasar ve sağlık talepleri
Bireysel ve kurumsal hasar dosyaları, sağlık geri ödeme ve ön onay talepleri, provizyon itirazları ve şikâyetler. Sigorta şirketindeki süreci Monopoli takip eder; sonuç sigorta şirketine aittir.
Açık kayıt
63
5 sekmenin toplamı
Eksik evrak / belge bekleyen
14
Bugün güncellenen
22
SLA aşımı
3
Bireysel hasar dosyaları
Faz 3C · M12 Acil Yardım ve Asistans
Acil yardım ve asistans talepleri
Uygulamadan konumla açılan çekici, yol yardımı ve konut asistansı talepleri. Talep poliçedeki asistans firmasına iletilir; canlı takip yalnızca asistans firması destekliyorsa gösterilir.
Otomatik yenileme · 30 sn
Aktif talep
6
Firmaya ortalama iletim
1 dk 40 sn
İletilemeyen (telefonla aktarıldı)
1
Bugün kapanan
11
Aktif talepler
Satıra tıklayınca konum ve takip ayrıntısı açılır
| Talep | Konum | Asistans firması | Canlı takip | Durum |
|---|
Asistans firmaları ve iletim yöntemi
Canlı takip, firmanın konum paylaşımını desteklemesine bağlıdır · firma adları kurgusaldır
| Firma | Hizmet | Bağlı sigorta şirketleri | İletim | Canlı takip |
|---|---|---|---|---|
| Atlas Asistans | Çekici, yol yardımı, konut | Atlas, Doğa | API · anlık | Destekleniyor |
| Kuzey Yardım Hizmetleri | Çekici, yol yardımı | Kuzey, Marmara | API · anlık | Destekleniyor |
| Ege Asistans | Konut (tesisatçı, çilingir, cam) | Ege, Anka | E-posta + telefon teyidi | Desteklenmiyor · durum temsilciden |
Faz 6A · 6B · M15 Bildirim merkezi · M16 Yönetim paneli
Proaktif uyarılar
Bedel güncelleme ve hava uyarısı kuralları. Uyarılar bilgilendirme niteliğindedir; bedel güncelleme isteği zeyil talebi olarak temsilciye düşer. Hava uyarıları yalnızca konum izni veren müşterilere gider.
Bedel güncelleme kuralları 6A
Kasko değeri veya konut bedeli eskidiyse uyarı · eşikler taslaktır
| Kural | Koşul | Eşik | Durum |
|---|
Hava uyarısı bölge ve olay tanımları 6B
Hedef: konum izni olan ve ilgili branşta poliçesi bulunan müşteriler
| Olay | Bölge | Tetik seviyesi | Hedef branş | Durum |
|---|---|---|---|---|
| Dolu | Ankara, İstanbul, İzmir, Bursa | Turuncu ve üzeri | Kasko | |
| Sel / su baskını | Kıyı ve dere yatağı ilçeleri | Turuncu ve üzeri | Konut, kasko | |
| Fırtına | Marmara, Ege kıyıları | Kırmızı | Konut, işyeri | |
| Kar ve buzlanma | İç Anadolu, Doğu Anadolu | Turuncu ve üzeri | Kasko |
Veri kaynağı: hava durumu sağlayıcısı (seçilecek) · bölge sınırları il/ilçe düzeyinde · eşikler taslaktır.
Konum izni ve gönderim kuralları
Örnek değerler
Konum izni olan müşteri%38 · 2.256 hesap
Konum kullanımıYalnızca uyarı eşleştirmesi
Konum izni olmayanUyarı gönderilmez
Sessiz saat istisnasıTaslak · yalnızca kırmızı seviye
Aynı olay için tekrar24 saatte en fazla 1
İçerik türüBilgilendirme · kampanya içermez
Önizleme · dolu uyarısı
Bulunduğunuz bölgede bu akşam dolu bekleniyor. Aracınızı mümkünse kapalı alana alın. Hasar olursa uygulamadan bize ulaşabilirsiniz.
Bulunduğunuz bölgede bu akşam dolu bekleniyor. Aracınızı mümkünse kapalı alana alın. Hasar olursa uygulamadan bize ulaşabilirsiniz.
Push · bildirim merkezi · SMS yedeği yok
Son tetiklenen uyarılar
Gönderim ve açılma oranları örnektir
| Tarih | Tür | Kural / bölge | Hedeflenen | Gönderilen | Açılma (örnek) | Sonraki adım |
|---|
KONSEPT · ÖRNEK VERİ — gösterilen kişi adları, firmalar, sigorta şirketleri ve sayılar gerçek değildir; hedef veya gerçekleşmiş sonuç değildir. Panel Faz 0'da kurulur; her fazın yönetim ekranları o fazla birlikte bu panele eklenir. Menüdeki rozetler ve ekranlardaki faz etiketleri teklif dokümanındaki adımlara karşılık gelir.